Angebots- und Reklamationsbedingungen

In Kursivschrift in „Alltagssprache“ erklärt:

• Druckfehler, Auslaufartikel und Fälle höherer Gewalt bleiben grundsätzlich vorbehalten.
  • Es kann vorkommen, dass wir uns bei der Abgabe von Angeboten vertippen, aber meistens gehen solche Fehler auf das „Verlustkonto“, um eine weiterhin gute Zusammenarbeit mit dem Kunden aufrechtzuerhalten. Ebenso kann es sein, dass schwer zu findende Ersatzteile im Angebot enthalten waren und bei Annahme des Angebots durch uns entfernt wurden. Hier werden wir versuchen, ein anderes Produkt in der gleichen Preisklasse zu finden und ansonsten mit dem Kunden über einen anderen (aber dennoch angemessenen) Preis in den Dialog treten.
• Ein Angebot zur Elektronikreparatur kann erst abgegeben werden, wenn wir das Gerät in unserer Werkstatt haben und uns einen Überblick über den Schaden verschafft haben.
  • Obwohl wir oft eine Vorstellung davon haben, wie viel die Reparatur von Geräten kostet, müssen wir nur den Patienten auf dem Tisch haben, um zu sehen, ob es genauso ausfällt wie „normalerweise“ oder ob andere Schäden vorliegen.
  • Liegt ein Angebot für einen Fall vor und soll dieser auf einen dringenden Fall hochgestuft werden, wird das Angebot automatisch auf Arbeit auf Rechnung zurückgesetzt. Bei einem Angebot liegt unsere Priorität darin, das Gewünschte zu einem günstigen Preis zu liefern. Bei einer dringenden Angelegenheit gilt für uns die Priorität „so schnell wie möglich“, was selten die günstigste ist. Aber wir können uns nebenbei unterhalten und Lieferzeit und Preisspanne koordinieren.
• Bei der Angebotserstellung nehmen wir uns eine Stunde Zeit, um den Schaden an Ihrer Ausrüstung zu untersuchen und ein Angebot zusammenzufassen. Sollte der Kunde an dem Angebot kein Interesse haben, erfolgt die Standardrechnung über eine Arbeitsstunde.
  • In einer Stunde schaffen wir es, die Reparatur korrekt zu erfassen und uns einen Überblick über eventuelle Feuchtigkeits- und Kurzschlussschäden zu verschaffen, was oft zeitaufwändig ist.
• Das Angebot ist ab heute 2 Monate gültig, sofern nicht anders vereinbart und Vorbehalte für nicht vorrätige Komponenten gemacht werden.