Angebots- und Reklamationsbedingungen

Für Reparaturangebote gelten Vorbehalte

In Kursivschrift in „Alltagssprache“ erklärt:

Druckfehler, Auslaufartikel und Fälle höherer Gewalt bleiben grundsätzlich vorbehalten.
- Es kann vorkommen, dass wir uns bei der Abgabe von Angeboten vertippen, aber meistens gehen solche Fehler auf das „Verlustkonto“, um eine weiterhin gute Zusammenarbeit mit dem Kunden aufrechtzuerhalten. Ebenso kann es sein, dass schwer zu findende Ersatzteile im Angebot enthalten waren und bei Annahme des Angebots durch uns entfernt wurden. Hier werden wir versuchen, ein anderes Produkt in der gleichen Preisklasse zu finden und ansonsten mit dem Kunden über einen anderen (aber dennoch angemessenen) Preis in den Dialog treten.
Ein Angebot zur Elektronikreparatur kann erst abgegeben werden, wenn wir das Gerät in unserer Werkstatt haben und uns einen Überblick über den Schaden verschafft haben.
- Obwohl wir oft eine Vorstellung davon haben, wie viel die Reparatur von Geräten kostet, müssen wir nur den Patienten auf dem Tisch haben, um zu sehen, ob es genauso ausfällt wie „normalerweise“ oder ob andere Schäden vorliegen.
- Liegt ein Angebot für einen Fall vor und soll dieser auf einen dringenden Fall hochgestuft werden, wird das Angebot automatisch auf Arbeit auf Rechnung zurückgesetzt. Bei einem Angebot liegt unsere Priorität darin, das Gewünschte zu einem günstigen Preis zu liefern. Bei einer dringenden Angelegenheit gilt für uns die Priorität „so schnell wie möglich“, was selten die günstigste ist. Aber wir können uns nebenbei unterhalten und Lieferzeit und Preisspanne koordinieren.
Bei der Angebotserstellung nehmen wir uns eine Stunde Zeit, um den Schaden an Ihrer Ausrüstung zu untersuchen und ein Angebot zusammenzufassen. Sollte der Kunde an dem Angebot kein Interesse haben, erfolgt die Standardrechnung über eine Arbeitsstunde.
- In einer Stunde schaffen wir es, die Reparatur korrekt zu erfassen und uns einen Überblick über eventuelle Feuchtigkeits- und Kurzschlussschäden zu verschaffen, was oft zeitaufwändig ist.
Das Angebot ist ab heute 2 Monate gültig, sofern nicht anders vereinbart und Vorbehalte für nicht vorrätige Komponenten gemacht werden.

Vorbehalt gilt für Verkaufsfälle

Wir kaufen Waren aus aller Welt zu unterschiedlichen Konditionen ein, versuchen aber stets mit den besten Lieferanten zu handeln. Das Reklamationsrecht für gebrauchte Ware beträgt mindestens 3 Monate und bis zu einem Jahr. Gebrauchte Waren aus unserem eigenen Lager können zurückgegeben werden, gebrauchte Waren, die im Ausland gekauft wurden, können jedoch nicht zurückgegeben werden.
Für das Rückgaberecht bei Neuware gelten die gleichen Bedingungen wie bei unserem Lieferanten. Meistens ist damit zu rechnen, dass nur ein Teil des Artikelpreises erstattet werden kann, da der Zustand des Artikels überprüft werden muss, bevor er an einen anderen Kunden geliefert werden kann.

Im Angebot sind nicht enthalten:

Kosten für den Versand des Artikels, wenn dieser nicht in einer unserer Werkstätten abgeholt wird.
- Unser normaler Versandpreis beinhaltet den Versandpreis + Zeit, um den Artikel sicher zu verpacken, damit er dem Versand standhält.
Arbeiten außerhalb unserer Werkstätten, wie z. B. Fehlersuche und Montage beim Kunden vor Ort.
- Die Zeit, die wir außerhalb der Werkstatt verbringen, kann von vielen Faktoren abhängen, auf die wir keinen Einfluss haben, z. B. wie einfach es ist, zur Maschine des Kunden zu gelangen. Wenn Sie ein Angebot für Geräte erhalten, die wir bei Ihnen abgebaut haben, müssen Sie damit rechnen, dass auch die Zeit, die wir bei Ihnen vor Ort verbringen, in Rechnung gestellt wird.
Software sowie die Zeit für die Beschaffung/Beschaffung von Ersatzsoftware, sofern dies nicht ausdrücklich im Angebot erwähnt ist.
- Wir können Ihre Elektronik reparieren, es liegt jedoch in der Verantwortung des Kunden, über eine Sicherungskopie des Originalprogramms und der Originalsoftware zu verfügen. Sollte sich nach der Reparatur herausstellen, dass das Programm verloren gegangen ist und das Backup nicht verfügbar ist, würden wir Ihnen sehr gerne helfen und können - gegen Aufpreis - versuchen, dieses zu beschaffen.
Arbeiten an Geräten, an denen zuvor unbefugte Eingriffe und der Austausch falscher Komponenten vorgenommen wurden.
- Wir gehen davon aus, dass das Gerät einmal funktioniert hat, aber ein Bauteil, eine Leiterplatte oder ähnliches die Fehlerursache ist. Wenn jedoch ein früherer Reparaturbetrieb das Design geändert hat, indem er auf eine Komponente mit dem falschen Wert umgestiegen ist, ist es zeitaufwändig, zu dieser Schlussfolgerung zu gelangen.
Sonstige Gebühren.
- Gebühren fallen nur dann an, wenn der Kunde sich für eine bestimmte Dienstleistung entschieden hat, die Verwaltungskosten sind jedoch in unserem Stundenpreis enthalten. Die meisten Kunden entscheiden sich dafür, dass wir ihnen den Artikel zusenden. Dafür fallen Versandkosten an, die den Kosten und dem Zeitaufwand entsprechen.

PRO Beschwerderecht

Bei PRO-CONSULT gewähren wir 2 Jahre Garantie auf alle Werkstattreparaturen.
Das Reklamationsrecht erstreckt sich auf die von PRO-CONSULT ausgeführten Teile und Arbeiten.
Das Reklamationsrecht erstreckt sich auf die vom Kunden als fehlerhaft gemeldete Funktion.
Im Falle einer Reklamation über Geräte, die in unseren Werkstätten repariert wurden, kann PRO-CONSULT Zugang zur Anlage des Kunden verlangen, um die Geräte im Zusammenspiel mit der übrigen Anlage zu sehen.
- Wird an einem Gerät ein Fehler festgestellt, der nicht mit dem zur Reparatur eingesandten Gerät übereinstimmt, wird eine Rechnung über die Reisekosten und die aufgewendeten Stunden für die Fehlersuche und -behebung beim Kunden und in der Werkstatt ausgestellt.
- Handelt es sich um eine berechtigte Reklamation, übernimmt PRO-CONSULT die Kosten für den Rücktritt sowie allfällige Garantiereparatur (jedoch maximal 2½ Stunden Fahrt von einer unserer Werkstätten).
Verkaufsware. Wir kaufen alle Arten von Industriekomponenten an ALLEN Orten der Welt, sowohl neu als auch gebraucht, je nach Wunsch. Wir gewähren ein Reklamationsrecht von mindestens 3 Monaten, um die Geräte zu testen und Werbung für die Geräte zu machen, ansonsten gelten jedoch die Einkaufsbedingungen des Herstellers/unseres Lieferanten.

Das Beschwerderecht umfasst nicht:

Software, die nicht von PRO-CONSULT hergestellt oder geliefert wird.
Fehler bei Schaltereinstellungen (Adressen etc.), bei denen der Kunde keine Auskunft darüber geben kann, welche Einstellungen die richtigen sind.
Abdeckung von Produktionsausfällen beim Kunden.
Absicherung von Folgeschäden an anderen Einheiten.
Bei Fehlern, die nicht im letzten Fehlerbericht beschrieben wurden, sind wir stets bemüht, eine allgemeine Überprüfung durchzuführen, wenn der Kunde dies wünscht.
Äußerer Schaden verursacht durch:
- Externe Kurzschlüsse.
- Andere defekte externe Geräte.
- Defekte Verbindungen.
- Falsche Installation durch jemand anderen als PRO-CONSULT.
- Blitzeinschlag.
- Fehlerhafte Bedienung der Geräte.
- Wenn das Gerät Fremdkörpern, Kondenswasser, Wasser, Feuchtigkeit usw. ausgesetzt war.

Ersatz für verloren gegangene Ware von PRO-CONSULT

PRO-CONSULT versendet Pakete standardmäßig als normale Paketpost, sofern der Kunde nichts anderes wünscht. Der Preis für die Fracht wird dem Kunden in Rechnung gestellt. Geht ein Paket auf dem Weg von PRO-CONSULT zum Kunden verloren, stellt PRO-CONSULT ein neues Paket zur Verfügung. Beträgt die Entschädigung mehr als 40.000 DKK, überträgt PRO-CONSULT die Verantwortung für die Entschädigung auf die Produkthaftpflichtversicherung von PRO-CONSULT.

Angebots- und Reklamationsbedingungen

Für Reparaturangebote gelten Vorbehalte

Vorbehalt gilt für Verkaufsfälle

Im Angebot sind nicht enthalten:

PRO Beschwerderecht

Das Beschwerderecht umfasst nicht:

Ersatz für verloren gegangene Ware von PRO-CONSULT

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